实力电竞俱乐部 · 客户须知
亲爱的玩家朋友，感谢你选择【实力电竞俱乐部】！为了保障你的权益、也让服务更顺畅，请你仔细阅读以下须知：
一、下单前须知
确认需求与价格：下单前请和客服确认清楚服务类型（如保底护航/代刷时长/段位）、保底金额、完成时效、费用明细，确认无误后再下单，避免后续产生误会。
核对账号信息：下单时请提供正确的游戏账号信息（区服/平台/登录方式），账号信息错误导致的服务无法进行，俱乐部不承担责任。
账号安全提醒：俱乐部仅提供约定范围内的游戏服务，不使用任何外挂、脚本等违规工具；请你不要自行在服务期间登录账号，避免影响打手操作或被系统误判。
二、服务过程须知
保持沟通顺畅：服务期间请保持消息畅通，打手/客服需要和你确认账号登录、进度问题时，请及时回复，避免耽误服务进度。
尊重打手服务：请文明沟通，不辱骂、不嘲讽、不恶意干扰打手操作；打手全程为你服务，也请你给予基本的尊重。
不中途私自登录：服务期间私自登录账号导致掉线、对局失败、保底进度中断，由客户自行承担后果。
保底单说明：保底单以约定金额为准，未达到保底金额，打手会按规则补打；补打期间请配合打手完成服务，不额外索要不合理赔偿。
三、售后与退款规则
退款申请条件：
- 因俱乐部/打手原因，未按约定时间、约定标准完成服务，客户可申请对应比例退款。
- 客户单方面取消订单，已完成部分按实际服务进度结算，未完成部分按俱乐部规则处理。
不支持退款的情况：
- 客户中途私自登录账号、修改密码，导致服务中断。
- 客户提供的账号信息错误，无法正常登录游戏。
- 客户辱骂、干扰打手，导致服务无法正常进行。
售后响应时效：遇到问题请第一时间联系客服，我们会在工作日24小时内响应处理，请勿直接辱骂、刷屏影响群秩序。
四、温馨提示
俱乐部所有服务均通过官方公众号/指定渠道下单，私下转账、私下和打手交易，出现任何问题俱乐部概不负责。
和平精英官方对代打、护航类服务有一定的风险管控，我们会尽最大努力降低封号风险，但不承诺100%零风险，请你知晓。
禁止在群内发布无关广告、涉黄、涉赌、违规链接等内容，违规者将直接被移出群聊。
实力电竞俱乐部 · 打手行为准则
为保障俱乐部服务质量、维护口碑与用户体验，所有打手必须严格遵守以下准则：
一、服务态度准则
礼貌沟通：全程对客户使用文明用语，禁止辱骂、嘲讽、冷暴力客户，禁止甩脸子、摆架子。
耐心答疑：客户询问打法、进度、规则时，需清晰耐心解答，禁止敷衍回复、不耐烦怼人。
尊重客户：不随意评价客户的操作、段位、游戏水平，不强迫客户做危险操作、不强迫客户额外消费。
不私加客户：禁止私下向客户索要联系方式、私下接单，一经发现直接开除并扣光工资。
二、游戏服务准则（护航/代打通用）
准时上号：接单后必须在约定时间内上号，迟到超过15分钟且无合理说明，客户有权全额退款。
保底必保：保底单必须严格打到约定金额/段位，差额必须补打，禁止以任何理由卡保底、找借口不补单。
拒绝炸单：全程认真对待每一局，不消极游戏、不送人头、不恶意掉分，因个人失误炸单需免费重打或按比例赔偿。
保护客户账号安全：
- 不修改客户账号的任何设置、不添加陌生好友、不私自动用客户的装备/物资。
- 不泄露客户的账号信息、登录方式，禁止用客户账号做任何与服务无关的操作。
文明游戏：不在游戏内公屏骂人、刷屏、发表不当言论，避免引发不必要的麻烦。
三、售后与沟通准则
及时反馈进度：服务过程中主动向客户同步关键节点（如进度过半、即将完成），让客户放心。
问题积极处理：客户反馈问题/不满时，先安抚情绪再解决问题，禁止与客户争吵、甩锅。
服从客服安排：客服协调的补单、重打、退款事宜，需无条件配合执行，不得推诿扯皮。
四、违规处理标准
- 轻度违规（迟到、态度敷衍）：警告+扣当日部分工资，累计3次直接停单。
- 中度违规（卡保底、消极游戏、炸单不处理）：全额扣单费+停单7-30天，情节严重直接开除。
- 重度违规（私下接单、泄露账号、辱骂客户、恶意毁号）：直接开除+永不录用，必要时追究法律责任。
💡 补充说明
打手是俱乐部的门面，你的每一次服务都直接影响客户口碑。
客户的满意是我们的第一目标，遇到特殊情况请第一时间联系客服，不要自行和客户起冲突。
本准则最终解释权归实力电竞俱乐部所有，自发布之日起生效。
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